خانه اخبار مهم روز

اختلال در سامانه غیر‌حضوری برخی بانک‌ها

0

گروه بازار پول – روز گذشته مشتریان برخی بانک‌ها با مشکلاتی در نقل و انتقالات غیرحضوری خود روبه‌رو بودند.اولین مشکل به اختلال در سیتم سیبا باز می‌گشت و دومی به برخی دارندگان حساب بانکی مسدود شده در بانک صادرات.
اختلال در سامانه غیر‌حضوری برخی بانک‌ها

گروه بازار پول – روز گذشته مشتریان برخی بانک‌ها با مشکلاتی در نقل و انتقالات غیرحضوری خود روبه‌رو بودند.اولین مشکل به اختلال در سیتم سیبا باز می‌گشت و دومی به برخی دارندگان حساب بانکی مسدود شده در بانک صادرات. مشکلات IT سامانه سیبای بانک ملی در حالی دیروز به دومین روز خود رسید که مسوولان این بانک گفته بودند این مشکل را تا انتهای روز جمعه رفع خواهند کرد، اما ۲۲ میلیون نفر در روز شنبه در استفاده از این سامانه بانکی به مشکل برخورده بودند، تا مسوولان باز وعده رفع مشکل تا عصر شنبه را دهند. اما گزارش‌ها حاکی از آن است که دیروز نیز این سامانه امکان خدمات رسانی به مشتریان را نداشت. در عین حال بانک صادرات نیز حساب ۳ میلیون کاربر خود را از روز شنبه به دلیل انجام اصلاحات در مشخصات دارنده حساب مسدود کرده است که مشکلات فراوانی را برای مردم به وجود آورده است.

با وجود اعلام بانک ملی مبنی بر رفع اختلال ایجاد شده در سیستم‌های الکترونیکی این بانک به دلیل به روز شدن سرورها، دیروز مشکلات این سامانه همچنان ادامه داشت و باعث سردرگمی مشتریان شد.به گزارش خبرگزاری‌ها، سیستم‌های الکترونیکی، سیستم سیبا، خودپردازها و خدمات بانک ملی یکشنبه همچنان با مشکل روبه‌رو بودند و در نتیجه برخی خودپردازهای این بانک قادر به ارائه خدمات بانکی به مشتریان نبودند. این در حالی است که در روز شنبه نیز این روند وجود داشت و مسوولان بانک ملی دلیل این امر را به روز شدن سرورها و سیستم نرم‌افزاری و سخت‌افزاری عنوان کردند.البته بنا به ادعای مسوولان بانک ملی تغییرات مذکور در سیستم‌های الکترونیکی این بانک در روزهای پنج‌شنبه و جمعه هفته گذشته صورت گرفته بود، اما تبعات تغییرات در دو روز گذشته همچنان مشتریان را با مشکل روبه‌رو کرده است.مدیران بانک ملی روز شنبه از رفع مشکلات ارائه خدمات به مشتریان خبرداده بودند، اما تاکنون این مشکلات برطرف نشده است.مسوولان مربوطه در بانک ملی اختلال موقت سیبا را ناشی از ارتقای سیستم نرم افزاری و سخت افزاری بانک اعلام کرده و گفته است: عملیات جایگزینی بخش‌های سخت افزاری و نرم افزاری جدید، در ساعات تعطیلی بانک ـ پایان روز پنج شنبه و جمعه ـ صورت پذیرفته و آزمایش‌های لازم روی این تجهیزات صورت گرفته است.معین زاده، مدیر امور فناوری اطلاعات بانک ملی با تاکید بر اهمیت رفع این مشکل گفت: پرداخت بالغ بر ۲۵درصد از وجوه یارانه‌ها توسط سیستم سیبای بانک ملی ایران صورت می‌گیرد، در عین حال که طی سال‌های اخیر تعداد حساب‌ها و تراکنش‌های سیستم مذکور رشد قابل توجهی داشت، لذا ارتقای سیستم سیبا به منظور خدمت‌رسانی سریع و ایمن به مشتریان امری ضروری و اجتناب ناپذیر بود.به گزارش خبرگزاری‌ها روز گذشته بالغ بر ۲۲ میلیون مشتری به شعب این بانک در سراسر کشور مراجعه کردند و با اختلالاتی در ارائه خدمات به مشتریان مواجه شدند. در این زمینه بانک ملی در اطلاعیه‌ای تاکید کرده که در کوتاه‌ترین زمان ممکن از سوی گروهی ویژه متشکل از کارشناسان خبره نرم افزار و سخت افزار کامپیوتر بانک ملی ایران رفع شده یا در حال رفع شدن است.هرچند گزارش خبرگزاری‌ها و همچنین تماس‌های مردم با این خبرگزاری بیانگر ادامه مشکل سیستم‌های خودپرداز و سیبای بانک ملی در روز یکشنبه است. بر این اساس مراجعه کنندگان به کارتخوان‌های بانک ملی امروز هنگام استفاده از برخی دستگاه‌های خودپرداز بانک ملی با پیغام‌هایی نظیر «دستگاه قادر به ارائه خدمات نمی‌باشد» و … مواجه شده‌اند.این در حالی است که یکی از مسوولان ذی‌ربط در بانک ملی روز گذشته تاکید کرده بود: مشکلات سیبای بانک ملی تنها مربوط به صبح شنبه بوده که به صورت ضربتی مسوولان مربوطه این مشکلات را برطرف کردند. وی همچنین تاکید کرد که هنوز به صورت رسمی مشکلی در خصوص دریافت و پرداخت‌ها در دستگاه‌های کارتخوان بانک ملی برای روز یکشنبه گزارش نشده است.وی درباره پیام‌های دستگاه کارتخوان گفت: این پیام‌ها لزوما به معنای قطعی شبکه نیست و می‌تواند به خاطر نبود اسکناس در درون دستگاه باشد. بنا به گزارش خبرگزاری‌ها بانک ملی پیش از این اطلاع رسانی کرده بود که در روز جمعه سیستم الکترونیک این بانک با اختلال روبه‌رو خواهد بود، اما ظاهرا نوسازی و اصلاحات نرم‌افزارها روز شنبه گذشته تکمیل نشده است و تا دیروز ادامه داشته است.

مشکل حساب‌های بانک صادرات

مشکل سامانه سیبای بانک ملی در حالی در دو روز گذشته برای مشتریان مشکل‌ساز بوده است که بین دو تا سه میلیون حساب بانک صادرات نیز از صبح شنبه به دلیل مغایرت مشخصاتی و داشتن اطلاعات غلط توسط سیستم مرکزی این بانک مسدود شده است.

به گزارش مهر، تمامی حساب‌های بانک صادرات در کشور از صبح روز ۲۱ آبان ماه بنا به دلایلی مسدود یا راکد است و وقتی مراجعان برای برداشت پول به خودپردازها مراجعه می‌کنند، با این پیغام روی صفحه مانیتور دستگاه روبه‌رو می‌شوند که «حساب شما مسدود یا راکد است؛ لطفا به شعبه افتتاح حساب خود مراجعه کنید!»این امر که باعث تشویش افکار و نگرانی مردم در سراسر کشور شده است، سیل جمعیت را به سوی شعب بانک صادرات روانه کرده که این شعب خود به خود در شهرستان‌های کوچک و حتی کلانشهرها، به دلیل کمبود شعبه با مشکل مواجهند و اکنون نیز با شلوغی بیش از حد به دلیل این پیغام خودپردازها، با مشکل جدی‌تری مواجه شده‌اند.

بستن حساب‌ها برای اعمال اصلاحات

به گزارش خبرگزاری‌ها زمانی که افراد به بانک‌های مذکور مراجعه می‌کنند، از آنها کارت ملی و اصل شناسنامه استرداد می‌شود تا اصلاحاتی از قبیل ثبت کد ملی و سریال شناسنامه صاحبان حساب در فرم‌های مخصوص اینترنتی پر شود و این در حالی است که زمان افتتاح حساب وقتی فرم‌ها توسط مشتریان پر می‌شود، تمام مشخصات ثبت شده است.

خبرها حاکی از آن است که بین دو تا سه میلیون حساب بانکی مردم در بانک‌های صادرات سراسر کشور دچار این مشکل هستند.بخش راهنمایی صدای سپهر در این‌باره گفت: بین دو تا سه میلیون حساب بانکی، مغایرت مشخصاتی و اطلاعات غلطی دارند که سیستم مرکزی آنها را مسدود کرده است. وی ادامه داد: مردم باید به شعبه بانک افتتاح کننده حساب مراجعه کرده و با ارائه اصل یا کپی شناسنامه و کارت ملی، مشخصاتشان را اصلاح و رفع ابهام کنند.وی همچنین تصریح کرد: شعب موظفند در همان لحظه مراجعه مردم به شعب، مشخصات مورد نیاز را ثبت و اصلاح کنند.این مقام پاسخگو در بانک صادرات افزود: حساب‌های بانک صادرات به صورت سراسری در حال مکانیزه شدن است تا بتوان با استفاده از کد ملی، شماره سریال شناسنامه و مشخصات فردی دیگر، به اطلاعات دقیق حساب‌ها دسترسی یافت.

ضرورت ارائه شماره ملی

در حالی که راهنمای صدای سپهر مدعی است که فقط بین دو تا سه میلیون حساب بانکی دچار چنین مشکلی هستند، اما گزارش خبرگزاری‌ها حاکی از آن است که بیشتر مراجعه کنندگان به عابر بانک‌ها یا کارتخوان‌های موجود در منازل و اماکن تجاری و اداری با چنین مشکلی مواجه هستند و همین امر باعث شده تا در مقابل باجه‌های بانک‌های صادرات، صف‌های گسترده‌ای تشکیل شود.این عدم اطلاع‌رسانی در حالی است که نیاز مردم به استفاده از حساب‌هایشان به شدت جدی است و مثلا اگر در نیمه‌های شب یا ساعات غیراداری که بانک‌ها تعطیل هستند فردی دچاربیماری یا مشکلات حاد دیگری شود و نیاز به دریافت پول از خودپردازها یا پرداخت وجه از کارتخوان‌ها داشته باشد با مشکلی جدی روبه‌رو می‌شود که از قبل برنامه‌ای برای حل آن ندارد.در نتیجه لازم است اطلاع‌رسانی دقیقی در این زمینه انجام ‌شود تا از وقوع مشکلات بعدی جلوگیری شود.در عین حال مجید ابوالفتحی مدیرکل روابط عمومی بانک صادرات ایران اظهار کرد: مسدود شدن حساب‌ها هیچ ارتباطی با موضوع سوءاستفاده مالی اخیر ندارد.وی افزود: همچنین تعداد حساب‌های مسدود شده کمتر از این تعداد است و این مشکل به زودی حل خواهد شد.ابوالفتحی یادآور شد: حساب‌هایی که دارای شماره ملی نبودند، مسدود شده‌اند که پس از اخذ کد ملی از صاحبان آنها، حساب مجدد بازگشایی خواهد شد.

ارسال یک پاسخ

لطفا دیدگاه خود را وارد کنید!
لطفا نام خود را در اینجا وارد کنید